投訴處理程序｜Complaints Handling Procedure

Wrenstowe 審慎處理與其服務相關的投訴。如您對所接受的服務有任何不滿，可依以下程序提出。

第一步：提出投訴

請以電郵寄至 hello@wrenstowe.co.uk，並以「Complaint –［您的姓名或委任參考資料］」作為郵件主旨。

請盡可能說明：

• 涉及的服務或委任；

• 相關事件及日期；

• 您認為需要處理的問題；

• 相關文件或通訊紀錄；

• 您希望的處理方式，如有。

第二步：確認、調查與回覆

Wrenstowe 收到投訴後將以書面確認，並在需要時請您提供進一步資料。

我們將審閱相關情況，並在完成調查後提供書面回覆，說明調查結果及適用的處理方式或後續行動。

第三步：未能解決的投訴

如內部投訴程序完成後仍未能解決爭議，Wrenstowe 將在適用情況下，於最終回覆中說明可能受理該爭議的替代性爭議解決機構 (ADR) ，以及 Wrenstowe 是否有義務或願意參與相關程序。